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山西宽带上网服务满意率不足四成 省消协提出
发布时间:2017-07-24 10:54   点击次数:次   

 

  山西新闻网7月21日讯(记者 冯耿姝)  “宽带上网服务质量仅为37.30%,资费套餐太多太乱,消费者投诉问题得不到及时解决……”今天上午,省消费者协会举行新闻发布会,公布了2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告,并对通信运行商提出8条改进服务质量的建议。

  据介绍,省消协历时半年时间在全省开展了对通信行业服务质量消费者满意度调查活动,调查内容主要包括通信行业服务总体评价、固定电话服务质量、移动电话服务质量、宽带上网服务质量、电信行业运营商的营业厅的总体评价、电信行业业务资费和查询方式、合同信用、其他消费者意见强烈以及与消费者利益密切相关的方面。

  调查发现,服务质量总体评价中,移动电话服务质量满意率为52.30%,不太满意和非常不满意的占比为13.57%;固定电话服务质量满意率为44.94%,不太满意和非常不满意的占比为15.48%;宽带上网服务质量满意率仅为37.30%,不太满意和非常不满意的占比达27.64%。

  此次调查发现三大通信运营商在日常服务中主要存在以下问题:价格收费方面,存在限制消费和强制捆绑消费,以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务,以及用不实信息误导消费者等情况;服务质量方面,存在消费者投诉问题得不到及时解决,不能及时满足消费者办理相应业务的需求,以及网络维修未提前通知消费者,影响正常电信服务却没有给予相应补偿等情况;此外,三大通信运营商还不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题,管理商业短信和治理垃圾短信仍待加强。

  针对调查发现的问题,省消协建议其优化营业厅环境,缩短业务办理等候时间,提高营业员服务水平;提高客服热线接通率,优化服务流程,切实处理消费者需要解决的问题;提高宽带质量和通信信号质量,保障消费者知情权;多渠道提前或适时告知消费者断网信息,应建立断网补偿制度;在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量;切实降低资费标准,杜绝夸大宣传以不实信息误导消费;提高消费者选择权,公平诚信经营,让消费者明明白白消费;加强与消费者沟通,不断提高消费者的满意度。

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